Para iniciar una devolución o reclamo de envío, vaya a nuestro portal de clientes aquí.

Política de devoluciones
NO se aceptarán devoluciones de pedidos personalizados, cruceros tallados ni de mercancías de edición limitada.

Los clientes de la UE tienen una ventana de devolución de 14 días de acuerdo con las leyes de protección del consumidor. Sin embargo, la elegibilidad para la devolución depende del producto específico comprado, ya que algunos productos pueden no calificar para devoluciones o pueden estar sujetos a diferentes condiciones.

Las devoluciones de todas las demás mercancías tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si un artículo está dañado, se nos debe notificar en un plazo de 2 días a partir de la entrega con una prueba del daño. Si han pasado 30 días desde la fecha de entrega, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos no retornables: Artículos personalizados, tablas de edición limitada y tarjetas de regalo.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos (si corresponde)
NO se realizarán reembolsos en artículos personalizados, artículos de edición limitada o tarjetas de regalo.
El costo de envío de los artículos devueltos es responsabilidad del cliente.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si no ha recibido un reembolso que fue aprobado, comuníquese con la tarjeta asociada con la devolución; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ya se comunicó con la compañía de la tarjeta y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@bearwalker.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Los artículos en oferta son una compra final. No se permiten reembolsos ni devoluciones.

Cambios (si corresponde)
Los artículos de edición limitada, los pedidos personalizados y las tarjetas de regalo no son elegibles para cambio. Los clientes son responsables del envío de los artículos elegibles para cambio. Para iniciar un cambio, visite nuestro portal de clientes aquí. Una vez que su cambio haya sido aprobado, consulte la política de "ENVÍO".

Regalos
Solo aplicable para artículos en stock: Consulte las políticas de "DEVOLUCIONES" y "REEMBOLSOS".
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el que lo regaló hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dárselo a usted más tarde, se enviará un reembolso al que hizo el regalo.

Envío
Para devolver su producto, vaya a nuestro portal de clientes aquí.
Si compró Checkout+, su etiqueta de devolución estará cubierta; de lo contrario, el cliente es responsable de pagar los costos de envío de los artículos devueltos. Los costos de envío no son reembolsables.
No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y no somos responsables de las devoluciones perdidas.